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摘要:社區001扮演的角色,其實就是“超市的搬運工”——消費者們在社區001的平臺完成下單后,會由社區001的自營物流團隊負責去合作的超市提貨,并承諾在一小時之內完成最終配送。

50歲的邵元元,三年前創辦社區001,自稱“超市搬運工”。如何對接超市的動態商品庫以及如何真正走進社區,是這款社區O2O產品當下的難題。

邵元元覺得是薛蠻子“出賣”了他。因為他在2012年2月份以社區購物和限時配送為主題創辦社區001之初,本想低調發展,不料天使投資人薛蠻子卻在一次風險投資的論壇上,對外爆出了這個項目。

社區001從模式上看,算不上性感。連邵元元自己都說,社區001扮演的角色,其實就是“超市的搬運工”——消費者們在社區001的平臺完成下單后,會由社區001的自營物流團隊負責去合作的超市提貨,并承諾在一小時之內完成最終配送。

社區001的用戶多是中青年以上的家庭主婦。“電商還在空中,拽著你們年輕人,但更多人都忘記了我們這些老家伙,那些掌握著錢袋子的菜鳥網民。”邵元元說。

今年50歲、想做“菜鳥網民”代言人的邵元元,可絕對不是一只科技菜鳥。十年前,邵元元曾出任搜房網運營總裁一職,但他更希望真正面向C端尋找商業機會,圍繞房地產行業,建材、家具和家居——這些“房地產行業的后服務”領域都很重要。之所以創業社區001,瞄準那些已經安居樂業的家庭主婦,實際上也是出于這個思考方向。

邵元元對《財經天下》周刊分析指出,傳統零售產業之所以受到電商的蠶食,一個重要的原因,就在于居民線下購物在“最后一公里的痛點”——去商超要找車位,結賬要排隊……這些環節讓購物不再便利,但如果建立一個網站,讓小區業主能夠通過在線平臺選購附近線下實體商超的產品,并通過快遞渠道實現迅速送貨上門,就能化解業主的購物痛點。

幾年前,邵元元的這一想法并不被搜房網的控股股東澳洲電訊認可,但他遇到作為澳洲電訊顧問的薛蠻子,卻獲得對方支持。之后,邵又找來曾在IBM中國區就職的馬來西亞籍華人杜國強。邵元元曾在接受科技網站36氪采訪時透露,三名創始人當年最終湊出了3000萬元初始資金,于2012年3月在北京創立了家捷送電子商務有限公司(下稱家捷送)。

“超市搬運工”的第一個戰場是在北京。2012年6月,社區001上線并開出第一家網店——卜蜂朝陽店。

拉攏商超入伙并非易事,創業之初,邵元元為此親自奔波數月,但收獲慘淡。因為社區001在自家電商平臺讓消費者所瀏覽的商品庫,其實是對接線下各大商超的SKU和相關庫存信息,換言之,商品的倉儲和銷售環節仍然屬于線下超市。然而各大商超歷來視商品庫存信息為公司重要商業機密,更何況現在找他們來談合作的,是一家初創的電商平臺。

邵元元找到自己一位多年好友——陶源,時任卜蜂蓮花超市集團分管電商的高級副總裁,幾經談判后才終于拿下第一家商超合作伙伴。

邵元元對《財經天下》周刊表示,社區001和商城合作,實行分賬聯營模式,簡單說就是“賣完貨以后大家分賬”。后來,家樂福、世紀聯華等商超也逐漸加入進來。

按照5公里的距離劃分,社區001針對北京6個城區初步建立了26個商圈,用戶進入社區001網站,會被首先要求輸入地理位置信息,選擇距離自己最近的商圈,比如慈云寺商圈、望京商圈、朝陽商圈……隨后頁面會跳轉至具體商圈的生活超市首頁。

每個商圈對應著內容不同的SKU目錄,展示的是商圈附近合作商超的店內商品以及價格信息。

“房地產是講階級論的,消費的等級則不是這樣。大賣場模式運營了幾十年,早已完成了本地化。”邵元元對《財經天下》周刊記者說,社區001利用的是商超的倉儲、供應鏈以及產品優勢,只做購買和配送,因而屬于一種輕資產業態和“零庫存的掙錢模式”。

模式雖輕,但落地的過程卻并不輕松。社區001最初跟卜蜂蓮花合作,超市雖然提供SKU信息,但商品的動態庫存數據并不能及時反饋給社區001。直到社區001員工拿著消費者訂單去商超提貨時發現缺貨,才能在后臺更新庫存數據。這個過程不僅耗時耗力,也影響了用戶體驗。

現在,社區001在全國的16個城市已經實現落地,年底計劃開通的城市總數將達30個。去年10月份,薛蠻子在自己的微博上宣布社區001獲得1億美元的B輪融資,估值達到20億元人民幣。

2014年12月,社區001宣布跟麥德龍中國進行戰略合作。麥德龍對社區001全面開放商品系統,打通資金鏈,共享顧客數據。未來一年中,相關合作將覆蓋麥德龍在全中國56個城市的80家賣場。

這次合作的牽線者,還是陶源。這時,他已經成為麥德龍中國區電商總經理。但新一輪更為深度的合作,依然面臨很多有待雙方磨合的細節。

陶源對《財經天下》周刊記者說,麥德龍通過電商渠道直接面向C端的商品,大部分位于城市的中央倉庫,北京的消費者通過社區001下單后,從中央倉庫調運到商場還需要花費時間,要實現一小時內送達目前還有難度。

“現在大話說出去了,承諾要一個小時送達,這就是挑戰。”陶源透露說,雙方正在商議的一個解決方案,是由麥德龍為社區001在北京單獨建立一個倉庫。

此外,麥德龍和社區001都希望能快速地將商品信息搬到線上,但麥德龍對網絡平臺上的商品信息都有嚴格的要求,比如“每個產品一定要放三張照片,要有基本的文字描述”,這些要求也限制了社區001的數據加工速度。

社區001在北京已經覆蓋了很多小區,現在又向全國20多個城市進行擴張。不止是麥德龍,系統對接的難題一直困擾社區001,有時候公司只能派人去超市人工記錄商品庫存信息。

為配合消費者端的地推,邵元元利用在搜房網積累的資源,曾推出一套物業電子管理系統。通過免費提供給各個小區的物業公司使用,來換取物業公司以便民為由,向其社區居民推送有關“足不出戶可以買到周邊貨品”的廣告短信,從而幫助社區001進行產品推廣。

想法不錯,但一位社區001重慶分公司市場部的離職員工龔智雄對《財經天下》周刊說,自己的實際地推經歷中,這套免費的小區物業管理系統并沒有發揮什么作用,想要進入每個小區還是要交錢。

“當一個城市沒有完全切入以前,完善系統的工作,無論是內部系統,還是對接外部系統,沒有半年時間都是打不通的。可是系統跑不通之前,作為互聯網公司也是不能等的啊。”邵元元說。

2014年5月份,社區001首個強有力的競爭對手終于登臺亮相——同樣是主打一小時配送業務的愛鮮蜂在北京成立,它主要利用線下的夫妻店參與配送,日前也已完成B輪兩千萬元的融資,正在全國范圍內擴張。

今年3月,京東商城也宣布上線“拍到家”,依托京東物流體系,向用戶提供3公里范圍內生鮮及超市產品的配送,此外也涉及鮮花、外賣送餐等各類生活服務速遞業務。

以社區001為首的社區O2O商超速遞服務,希望通過快速配送來滿足那些“城市懶人”們的購物需求,但物流也是這種模式最大的成本壓力。公開資料顯示,家捷送目前在全國的員工規模已經達到3000人,物流配送團隊的人數則達到2000人。社區001的模式擴張隨后也開始受到質疑。

O2O獨立分析師彭成京給《財經天下》周刊算了這樣一筆賬:如果按人均月薪3000元來計算,社區001每月僅物流團隊的人力成本就高達600萬元。如果按商品售價10%的抽成比例來算,要滿足僅物流一項的收支平衡,月成交流水需要達到6000萬元。“這個數字現在是難以實現的。”彭成京說。

“今天做的事情越苦逼、越偉大,說明你要走的路就越長。”邵元元形容說,有關社區O2O的萬里長征,自己只是“僥幸剛剛走到了城墻邊”,后邊還有幾萬公里要走,幫助居民購物只是社區001的第一步,未來這個平臺的夢想,還將包括提供金融、養老等其他房地產后服務。

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